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我跟着师傅做品牌策划这些年，有个从来不敢破的硬性要求——所有动作都要踩在实处，不能飘。
第一条规矩，是必须先把客户的底子摸得门清再动笔，不能上来就天马行空出方案。上次碰重庆的一个做卤味的客户，我们三个坐班设计师轮着蹲点，第一天跟着店员站了八个小时，看他们怎么给客人装袋、怎么跟老熟客搭话，连客人爱听的“加个卤蛋送个香菜”的口头语都记在小本子上；第二天去菜市场蹲了一上午，找买卤味的阿姨、放学的学生聊天，问她们常买的理由，有人说“这家味重，下饭”，有人说“老板实在，给的卤汁多”；第三天扎进客户的小仓库，把货箱上的标签翻来覆去摸，看油墨会不会掉、标签的颜色在阳光下会不会显旧——三天下来，我们的笔记本上画满了卤味摊的动线图、用户的偏好清单，连客户用了二十多年的老卤锅的纹路都画了下来，没急着出半页方案。
第二条规矩，是定好的核心方向绝不动摇，除非有实打实的调研数据推翻。之前有个客户中途改了三次方向，一会儿想做年轻化的潮牌，一会儿想走高端礼品线，我们的设计团队没跟着乱改，拿着前期做的用户调研数据跟客户掰——潮牌的核心用户是学生，他们要的是性价比，不是花里胡哨；高端礼品的用户是中年人，他们要的是稳重大气，不是标新立异，最后还是按最初的核心方向定了，后来客户说，那版方案上线后，老客的复购率比之前涨了三成。
第三条规矩，是设计的下限必须是能落地的实用，不能是好看的空架子。我们有200多位坐班设计师，每次出稿，设计总监都要卡三个落地细节：第一，logo能不能用最小号印在产品上——上次有个客户要做小包装的卤味糖，设计师做的logo线条太细，最小号印出来就糊了，我们要求改到线条粗到0.8毫米，刚好能印在糖纸的角落，客人拿在手里也能看清；第二，画册能不能对折进常用的手提袋——之前有个客户要做16开的品牌画册，设计师做的开本太宽，折了之后边角会翘，我们改成12开，刚好能塞进客户常送的那种牛皮纸手提袋，不占地方；第三，户外展架能不能扛住极端环境——重庆的回南天潮得能滴水，之前有个客户要做户外展架，设计师用了普通喷绘布，我们要求换成防水刀刮布，还在接缝处加了防水胶条，后来那场回南天，别的展架都卷边了，我们的还好好的。
第四条规矩，是要替客户把风险扛在前面，不能把试错成本甩给客户。我们跟所有供应商签的都是设计定稿后制作走代采并货到付款，这是我们替客户守的底线——上次有个客户临时要改卤味包装的印刷材质，原来的铜版纸换成哑膜纸，供应商说要加20%的试印费，我们跟供应商磨了三天，说客户的预算本来就紧，试印的风险我们来担，最后我们自己掏了试印费，没让客户多付一分钱，后来客户的哑膜包装上线后，销量比铜版纸的还高。
第五条规矩，是老客户的回头，从来不是因为优惠，而是因为靠谱。我们累计服务7000多家客户，有不少老客户合作了十年以上，比如那个做卤味的客户，后来每年的品牌升级都是找我们，去年还转介绍了三个做餐饮的朋友，说“你们从来没让我踩过坑，改多少版都没嫌烦”——这话我们听了很多次，比任何广告都管用。
第六条规矩，是绝不做超出我们能力范围的事，也绝不做没准备的事。去年有个客户要做一个超出我们服务范畴的项目，我们直接给他们推荐了更擅长的同行，没为了接活硬撑，反而后来那个客户自己找上门来了，说我们实在，后来成了我们的长期客户。
这些年，我们做品牌策划的规矩从来没变过，从蹲点摸透客户的根，到替客户扛试错的风险，从卡设计的落地细节，到不做虚头巴脑的事，都是为了把事做实，把客户的信任接住——毕竟，做品牌策划，靠的从来不是花里胡哨的噱头，是实打实的落地和靠谱。